In seguito al rilascio degli ultimi aggiornamenti cumulativi per Windows 10, avvenuto il 9 Marzo 2021, diversi utenti stanno segnalando il crash del sistema operativo che si manifesta con la classica schermata blu nel momento in cui si va a lanciare una stampa.

Nello specifico il messaggio di errore più frequente "APC_INDEX_MISMATCH" nel file win32kfull.sys.

Per una soluzione definitiva del problema bisogna attendere che Microsoft rilasci un'apposita fix, ma potrebbe essere necessario del tempo.

Nel frattempo l'unica soluzione possibile al problema consiste nel disinstallare i pacchetti che hanno introdotto il bug.

Nel seguito riportiamo una semplice guida su come operare in autonomia per la soluzione del problema.

Per gli utenti Suite Notaro Saas: La procedura andrà eseguita in locale, non all'interno di Suite Notaro Saas.

PASSO 1 - Rimozione dell'aggiornamento

Fare clic sull'icona di Windows nella barra della applicazioni (in basso a sinistra) e digitare 'Verifica disponibilità aggiornamenti'.

Cliccare su 'Visualizza cronologia degli aggiornamenti'.

Una volta selezionata la cronologia degli aggiornamenti cliccare sulla voce in alto a sinistra 'Disinstallare gli aggiornamenti'.

A questo punto comparirà l'elenco degli aggiornamenti installati sul vostro sistema operativo.

Selezionare 'Aggiornamento per la sicurezza per Microsoft Windows (KB5000808)', a seconda della versione del sistema operativo il codice dell'aggiornamento potrebbe anche essere (KB5000802).

Per riconoscere il codice, una volta selezionata la voce dell'aggiornamento, in basso comparirà il numero dell'aggiornamento.

Come dall'immagine che segue il numero dovrà essere '5000808' o '5000802'.

La data dell'installazione molto probabilmente sarà recente e coincidente con la data dalla quale il problema ho cominciato a presentarsi.

A questo punto bisognerà cliccare il tasto destro del mouse sull'aggiornamento e selezionare 'Disinstalla'.

Al termine della disinstallazione riavviare il Personal Computer.

PASSO 2 - Bloccare l'installazione dell'aggiornamento

Una volta rimosso l'aggiornamento, per far si che non venga installato nuovamente, si dovrà scaricare una componente che lo andrà a bloccare

Clicca qui per scaricare il componente che impedisce l'installazione dell'aggiornamento

Una volta cliccato sul link sopra riportato, cliccare su 'Scarica' e in seguito 'Download diretto', come da immagine che segue bisognerà aprire il file appena scaricato.

Una volta aperto il file comparirà la seguente interfaccia:

Cliccare su 'Avanti' e in seguito selezionare 'Hide updates'.

Una volta mostrati gli aggiornamenti disponibili da poter bloccare dovrete selezionare l'aggiornamento avente come codice 'KB5000808' oppure 'KB5000802'.

Selezionare l'aggiornamento interessato e cliccare su 'Avanti'

Al termine del processo dovrà comparire un'interfaccia come nell'immagine sottostante.

Per concludere selezionare 'Chiudi', a questo punto si potrà stampare senza più avere errori.

Buon lavoro.